La médiation améliore le dialogue social pour régler des conflits internes, entre personnes, équipes ou services. Lorsque les conflits sont mal ou pas gérés, l’entreprise aboutit à des blocages, des ruptures de communication, voire à de la violence verbale.

La médiation permet de:

• Prendre en charge des problématiques au sein d’un groupe ou de deux personnes ayant fait apparaître un différend
  
• Suivre des équipes lors de phases de changement pouvant engendrer des résistances voir des refus de collaboration.

Rôle du médiateur

– Favoriser l’expression, le dialogue et l’écoute des intérêts de chacun.
– Restaurer les liens afin que les acteurs créent par eux-mêmes leurs solutions.

Seules les personnes concernées par le différend sont aptes à trouver et à mettre en oeuvre les solutions susceptibles de le résoudre.

- Facilitateur de reflexion de solutions par les acteurs.

Qualité du médiateur

– adhère au code de déontologie

– est neutre et indépendant
– est choisi par l’ensemble des acteurs
– connaît et pratique le monde de l’entreprise
– aide les acteurs, dans leurs relations, à aborder leurs questions de fond.

Processus de médiation

• Prise de contact avec le médiateur
• Définition de la mission
• Etude de faisabilité
• Formalisation de la convention de la médiation
• Planification des entretiens et des réunions
• Exposé des faits par les acteurs de façon individuelle puis en groupe
• Echanges sur les conflits de façon individuelle puis en groupe
• Recherche de solutions
• Formalisation de l’accord
• Suivi de mise en oeuvre